1. Definisi Layanan
Perusahaan ("kami") menyediakan layanan sebagai berikut:
- Layanan Internet (WiFi/Fiber Optic): koneksi internet broadband dengan berbagai pilihan paket kecepatan.
- Voucher Hotspot: akses internet melalui voucher dengan durasi dan kuota tertentu.
- Layanan Pendukung: instalasi, pemeliharaan, dan dukungan teknis.
2. Penerimaan Ketentuan
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Perusahaan, Anda menyetujui dan terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap tidak menggunakan layanan kami.
3. Kewajiban dan Tanggung Jawab Pelanggan
Sebagai pelanggan, Anda setuju untuk:
- Memberikan informasi yang benar dan akurat saat pendaftaran.
- Membayar tagihan tepat waktu sesuai paket yang dipilih.
- Menjaga perangkat milik Perusahaan yang diinstalasi di lokasi Anda (router, ONT, kabel).
- Tidak mendistribusikan ulang koneksi internet kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis.
4. Pembayaran dan Penagihan
- Tagihan diterbitkan secara periodik sesuai tanggal aktivasi layanan.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui Virtual Account, transfer bank, atau metode pembayaran lain yang tersedia.
- Biaya langganan dibayar di muka untuk periode layanan yang bersangkutan.
5. Keterlambatan, Isolir, dan Pemutusan Layanan
Perusahaan berhak menangguhkan (isolir) atau memutus layanan jika:
- Pelanggan gagal melakukan pembayaran melebihi batas waktu yang ditentukan.
- Pelanggan melanggar ketentuan penggunaan yang wajar atau menyalahgunakan layanan.
- Pelanggan menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum.
- Pelanggan merusak atau memodifikasi perangkat milik Perusahaan.
6. Pemakaian Wajar dan Larangan Penyalahgunaan
Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan untuk:
- Penyebaran malware, spam, atau akses tidak sah ke sistem lain.
- Pelanggaran hak cipta dan kekayaan intelektual.
- Aktivitas apa pun yang melanggar hukum Republik Indonesia.
Perusahaan menerapkan kebijakan pemakaian wajar (fair usage) untuk menjaga kualitas layanan bagi seluruh pelanggan.
7. Gangguan dan Pemeliharaan
- Kecepatan internet yang tercantum adalah kecepatan maksimum (up to) dan dapat bervariasi tergantung kondisi jaringan.
- Perusahaan berupaya mempertahankan ketersediaan layanan 24/7 namun tidak menjamin uptime 100%.
- Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya melalui saluran komunikasi resmi.
- Gangguan teknis akan ditangani dalam batas waktu yang wajar sesuai tingkat prioritas.
8. Batasan Tanggung Jawab Penyedia
- Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari gangguan layanan.
- Perusahaan tidak bertanggung jawab atas konten yang diakses pelanggan melalui layanan internet.
- Tanggung jawab maksimal Perusahaan terbatas pada jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan untuk periode berjalan.
9. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik, kerusakan infrastruktur publik, kebijakan pemerintah, atau gangguan jaringan pihak ketiga.
10. Perubahan Ketentuan
Perusahaan berhak mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.
11. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.
12. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi:
- Penyedia Layanan: Perusahaan