Kembali ke Beranda

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 16 April 2026

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan ("kami"), Anda menyetujui dan terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap tidak menggunakan layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

Perusahaan menyediakan layanan sebagai berikut:

  • Layanan Internet (WiFi/Fiber Optic): Koneksi internet broadband dengan berbagai pilihan paket kecepatan.
  • Voucher Hotspot: Akses internet melalui voucher dengan durasi dan kuota tertentu.
  • Layanan Pendukung: Instalasi, pemeliharaan, dan dukungan teknis.

3. Kewajiban Pelanggan

Sebagai pelanggan, Anda setuju untuk:

  • Memberikan informasi yang benar dan akurat saat pendaftaran.
  • Membayar tagihan tepat waktu sesuai paket yang dipilih.
  • Menjaga perangkat milik Perusahaan yang diinstalasi di lokasi Anda (router, ONT, kabel).
  • Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada: penyebaran malware, akses tidak sah ke sistem lain, pelanggaran hak cipta, dan aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia.
  • Tidak mendistribusikan ulang koneksi internet kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis.

4. Pembayaran

  • Tagihan diterbitkan setiap bulan sesuai tanggal aktivasi layanan.
  • Pembayaran dapat dilakukan melalui Virtual Account, transfer bank, atau metode pembayaran lain yang tersedia.
  • Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pengenaan denda dan/atau penangguhan layanan.
  • Layanan akan diputus secara otomatis jika tagihan tidak dibayar melebihi batas waktu yang ditentukan.

5. Kualitas Layanan

  • Kecepatan internet yang tercantum adalah kecepatan maksimum (up to) dan dapat bervariasi tergantung kondisi jaringan.
  • Perusahaan akan berupaya mempertahankan ketersediaan layanan 24/7 namun tidak menjamin uptime 100%.
  • Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya melalui saluran komunikasi resmi.
  • Gangguan teknis akan ditangani dalam batas waktu yang wajar sesuai tingkat prioritas.

6. Penangguhan dan Pemutusan Layanan

Perusahaan berhak menangguhkan atau memutus layanan jika:

  • Pelanggan gagal melakukan pembayaran sesuai ketentuan.
  • Pelanggan melanggar ketentuan penggunaan yang wajar (fair usage).
  • Pelanggan menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum.
  • Pelanggan merusak atau memodifikasi perangkat milik Perusahaan.

7. Batasan Tanggung Jawab

  • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari gangguan layanan.
  • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas konten yang diakses pelanggan melalui layanan internet.
  • Tanggung jawab maksimal Perusahaan terbatas pada jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan untuk periode berjalan.

8. Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.

9. Hukum yang Berlaku

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi:

    NJP Billing