1. Pendahuluan
Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) untuk semua layanan yang disediakan oleh Perusahaan. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani setiap permintaan pengembalian dana secara adil dan transparan.
2. Layanan yang Dapat Diajukan Pengembalian Dana
- Langganan Internet: Biaya langganan bulanan yang telah dibayar.
- Voucher Hotspot: Voucher yang belum digunakan/diaktivasi.
- Biaya Instalasi: Dalam kondisi tertentu sesuai ketentuan di bawah.
3. Ketentuan Pengembalian Dana
3.1 Langganan Internet
- Pengembalian dana dapat diajukan jika layanan tidak dapat disediakan oleh Perusahaan karena keterbatasan teknis di lokasi pelanggan.
- Pengembalian dana proporsional (prorata) diberikan jika pelanggan mengajukan pemutusan di tengah periode tagihan aktif.
- Tidak ada pengembalian dana untuk periode yang telah berjalan lebih dari 15 hari.
3.2 Voucher Hotspot
- Voucher yang belum diaktivasi dapat dikembalikan sepenuhnya dalam waktu 7 hari setelah pembelian.
- Voucher yang sudah diaktivasi tidak dapat dikembalikan.
- Voucher yang kedaluwarsa karena tidak digunakan tidak dapat dikembalikan.
3.3 Biaya Instalasi
- Biaya instalasi dikembalikan sepenuhnya jika instalasi dibatalkan sebelum petugas melakukan kunjungan.
- Biaya instalasi tidak dapat dikembalikan setelah pemasangan dilakukan.
4. Prosedur Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian dana:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau telepon.
- Sampaikan nomor pelanggan/nomor transaksi dan alasan pengembalian.
- Tim kami akan memverifikasi dan memproses permintaan dalam waktu 3-5 hari kerja.
- Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau transfer bank sesuai data pelanggan.
5. Waktu Pemrosesan
- Verifikasi: 1-3 hari kerja sejak pengajuan diterima.
- Transfer dana: 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
- Waktu aktual bergantung pada bank dan metode pembayaran yang digunakan.
6. Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh kerusakan perangkat milik pelanggan.
- Pemutusan layanan karena pelanggaran Ketentuan Layanan.
- Perbedaan kecepatan internet yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Perusahaan (congestion jaringan backbone, cuaca ekstrem).
- Layanan yang sudah digunakan melewati periode yang diizinkan.
7. Hubungi Kami
Untuk pengajuan pengembalian dana atau pertanyaan terkait, hubungi: